Nutzerführung für lokale Kunden auf Ihrer Website inkl. Praxisbeispiele

Die Usability und User-Experience (UX) ist wichtig für die Conversion-Optimierung und entscheidet darüber, ob und wie lange ein Besucher auf einer Webseite verweilt und eine Konversion stattfindet. Lokale Kunden suchen in der Suchmaschine nach Problemlösungen in der unmittelbaren Umgebung und besuchen Ihre Webseite. Damit potenzielle Kunden auf Ihrer Seite verweilen und einen Kauf abschließen, bedarf es einer guten Nutzerführung. Daher ist die gezielte Optimierung der Nutzerführung für Ihre regionale Zielgruppe ein entscheidender Faktor, um am lokalen Standort Erfolge zu erzielen.

Was bedeutet Nutzerführung?

Der Begriff Nutzerführung, auch User-Experience (UX) oder Benutzerführung, beschreibt ein zentrales Konzept im Online-Marketing. Dabei geht es um die Art und Weise, wie Besucher durch eine Webseite, eine mobile App oder einen Laden geführt werden, um einen Kauf abzuschließen. In diesem Zusammenhang spielen verschiedene Aspekte wie Design, Navigation, Content und Interaktionen eine wichtige Rolle.

Die Bedeutung der Nutzerführung für die Conversion Rate

Die ideale Nutzerführung ist aus mehreren Gründen sowohl für lokal tätige Unternehmen als auch den E-Commerce wichtig, insbesondere für die Conversion Rate. Haben Kunden die Möglichkeit reibungslos durch eine Webseite zu navigieren, gelangen sie schneller zu den gewünschten Produkten und schließen den Kauf ab. Zudem steigert eine optimale Nutzerführung die Kundenzufriedenheit, reduziert die Absprungrate bzw. Kaufabbrüche und erhöht die Verweildauer. Ferner kann eine herausragende Nutzerführung auch ein bedeutender Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten sein.

Die Rolle von Local SEO in Verbindung mit Nutzerführung:

Local SEO ist ein wichtiger Schlüsselfaktor, um lokale Kunden auf Ihre Webseite zu führen. Durch die Optimierung des Google-My-Business-Profils und die Verwendung relevanter Keywords in Ihren Inhalten werden Sie in den Suchergebnissen für Anfragen wie „[Ihre Dienstleistung] in [Stadt]“ (z.B. Rechtsberatung in Berlin) besser sichtbar. In unserem Blogbeitrag „So finden Sie die richtigen Suchbegriffe für Ihre Region“ erhalten Sie alle wichtigen Tipps für die passende Keyword-Strategien für Local SEO.

Sobald diese potenziellen Kunden über eine gute Local-SEO-Strategie auf Ihrer Webseite gelandet sind, spielt die Nutzerführung eine wichtige Rolle. Die intuitive Navigation, klare Informationen zu Ihren lokalen Angeboten, Kontaktmöglichkeiten und Vertrauenssignale (z.B. lokale Bewertungen) sorgen dafür, dass sich Besucher zurechtfinden und die gewünschte Aktion ausführen – sei es die Kontaktaufnahme, eine Buchung oder der Kauf. Ohne eine gute Nutzerführung verpuffen die Bemühungen im Local SEO, da Besucher frustriert abspringen. Beide Bereiche greifen also nahtlos ineinander und sind entscheidend für den lokalen Erfolg.

Die Notwendigkeit einer guten Nutzerführung für lokale Unternehmen

Eine effektive Nutzerführung ist für lokale Unternehmen ein entscheidender Faktor zur Steigerung der Conversion Rate. Besucher, die über lokale Suchanfragen auf die Website gelangen, haben oft spezifische Bedürfnisse und Erwartungen. Eine klare und intuitive Navigation ermöglicht es ihnen, schnell relevante Informationen wie Öffnungszeiten, Adresse oder Produktverfügbarkeiten zu finden. Ist die Nutzererfahrung hingegen irreführend oder umständlich, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass potenzielle Kunden zur Konkurrenz gehen. Dies stellt einen großen Verlust dar, den sich lokale Unternehmen in ihrem oft begrenzten Markt nicht immer leisten können.

Darüber hinaus spielt der Aufbau von Vertrauen eine zentrale Rolle bei lokalen Conversions. Eine gut durchdachte Nutzerführung kann dies unterstützen, indem sie lokale Referenzen, Kundenstimmen aus der Region oder Kontaktinformationen transparent präsentiert. Dies vermittelt Nähe und Glaubwürdigkeit. Letztendlich sorgt eine gelungene Nutzerführung dafür, dass lokale Interessenten mit minimalem Aufwand die gewünschte Aktion ausführen können – sei es eine Kontaktaufnahme, eine Buchung oder ein Kauf. Sie verwandelt somit die Bemühungen im Bereich Local SEO in konkrete Geschäftserfolge und maximiert Ihren Umsatz.

Allgemeine Optimierungstipps für eine gute Nutzerführung

Bei einer guten Nutzerführung spielen verschiedene Aspekte eine Bedeutung, z.B. Barrierefreiheit, die Verfolgung des Mobile-First-Prinzips, eine benutzerfreundliche Navigation, klare Produktkategorien, schnell auffindbare Kontaktdaten, eine ansprechende Produktpräsentation, Nennung von Ansprechpartnern, Kundenbewertungen, einfache Suchfunktionen und einen reibungslosten Checkout-Prozess. Eine fortwährende Optimierung der Nutzerführung ist entscheidend für den zukünftigen und langfristigen Erfolg eines Unternehmens.

• Barrierefreiheit: Es ist wichtig, dass die Webseite für alle Menschen zugänglich ist. Daher ist eine barrierefreie Webseite für Menschen mit körperlichen Einschränkungen ein wichtiger Faktor, um die Nutzerführung zu optimieren. Hierzu zählen z.B. Screenreader-Kompatibilität, Tastaturbedienung und ausreichende Farbkontraste. Dies verbessert nicht nur die Nutzererfahrung, sondern kann auch rechtliche Aspekte wie das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz berücksichtigen.
• Ladezeit verbessern: Ebenso spielt die Pagespeed-Optimierung eine entscheidende Rolle für die Nutzerführung und reduziert die Absprungrate. Maßnahmen sind die Bildkomprimierung und das Caching.
• Mobile-First-Ansatz: Die Webseite muss im Sinne des Mobile-First-Ansatzes auf allen mobilen Endgeräten und auf dem Desktop optimal angezeigt werden.
• Klare Call-to-Actions (CTAs): Für mehr Transparenz und eine einfache, verständliche Navigation sind auch klare Call-to-Actions (CTAs)
• Visuelle Hierarchie und Einheitlichkeit: Eine klare visuelle Hierarchie (z.B. durch Größe, Farbe, Kontraste etc.) hilft dem, wichtige Informationen schnell zu erfassen. Zudem unterstützt auch ein einheitliches Design die Navigation.

Spezifische Optimierungstipps für lokale Unternehmen

Es gibt allgemeine Optimierungsmaßnahmen für die Nutzerführung, die sowohl für Onlineshops als auch für lokal tätige Unternehmen wichtig sind. Doch lokale Dienstleister und Geschäfte sollten auch spezifische Maßnahmen berücksichtigen.

• Lokale Suchfunktionen optimieren: Sollte Ihre Website eine Suchfunktion haben, stellen Sie sicher, dass sie lokale Suchbegriffe gut findet (z.B. „Installation [Stadtteil]“).
• Google Maps und Routenplaner integrieren: Erleichtern Sie lokalen Kunden die Anreise zu Ihrem Geschäft, indem Sie einen Routenplaner mit Google Maps integrieren.
• Lokale Angebote und Aktionen hervorheben: Sollte Ihr Unternehmen spezielle Angebote für lokale Kunden haben, präsentieren Sie diese auf den jeweiligen Seiten.
• Lokale Kundenbewertungen einbinden: Präsentieren Sie Bewertungen von lokalen Plattformen (z.B. Google My Business), so dass Kunden diese auf Anhieb sehen können.
• Lokale Kontaktpersonen mit Foto: Falls möglich, zeigen Sie Bilder Ihrer lokalen Ansprechpartner, um Vertrauen und eine persönlichere Verbindung aufzubauen.
• Veranstaltungen und lokales Engagement: Sollte Ihr Unternehmen an lokalen Veranstaltungen teilnehmen oder sich in der Gemeinde engagiert sein, erwähnen Sie dies auf Ihrer Website.

Tools und Methoden zur Analyse der Nutzerführung

Mithilfe der folgenden gängigen Tools können Sie die Nutzerführung analysieren und optimieren.

• Google Analytics: Messen Sie z.B. die Absprungrate, Verweildauer, Conversion-Rate und das Nutzerverhalten.
• Heatmaps: Mit Hotjar oder Crazy Egg können Sie sehen, wo Nutzer klicken, scrollen und wie sie mit der Seite interagieren.
• Session Recordings: Ebenso können Sie mit z.B. Hotjar Nutzersitzungen aufzeichnen, um Probleme in der Navigation oder im Checkout-Prozess zu erkennen.
• A/B-Testing: Mit Google Optimize oder Optimizely können Sie nutzen, um verschiedene Varianten von Seitenelementen (z.B. CTAs, Überschriften) gegeneinander zu testen und die effektivere Version zu identifizieren.
• Nutzerbefragungen und Usability-Tests: Mit dieser Methode können Sie direkte Rückmeldungen von Nutzern einholen, um Schwachstellen zu identifizieren.

Praxisbeispiel für eine optimale Nutzerführung: Dienstleister

Für Dienstleister ist eine klare und überzeugende Nutzerführung auf ihrer Website entscheidend, um potenzielle Kunden von ihren fachlichen Fähigkeiten zu überzeugen und sie zur Kontaktaufnahme oder Buchung zu animieren. Eine durchdachte Online-Präsenz kann Vertrauen aufbauen, die Anfragequote steigern und somit zum Geschäftserfolg beitragen.

Beispiel:

Ein lokaler Anbieter in Bereich Garten- und Landschaftsgestaltung möchte seine Dienstleistungen online optimal präsentieren und Interessenten zur Kontaktaufnahme bewegen. So könnte eine gute Nutzerführung aussehen:

• Professionelles Webdesign: Die Website verfügt über ein ansprechendes und professionelles Webdesign, das die Expertise und die Ästhetik der Gartenarbeit widerspiegelt. Die Navigation ist intuitiv und führt Besucher schnell zu den relevanten Informationen.
• Übersichtliche Leistungsseiten: Die verschiedenen Dienstleistungen (z.B. Gartengestaltung, Gartenpflege, Baumschnitt) sind auf eigenen Seiten detailliert beschrieben. Hochwertige Bilder von abgeschlossenen Projekten visualisieren die Qualität der Arbeit.
• Kundenreferenzen und Testimonials: Auf der Startseite und auf dedizierten Seiten werden positive Kundenstimmen und kurze Fallstudien präsentiert, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen.
• Lokale Verankerung: Die lokale Präsenz wird deutlich hervorgehoben durch die Angabe der Geschäftsadresse, eine Karte zur einfachen Orientierung und gegebenenfalls Fotos des Teams oder des Firmensitzes.
• Einfache Kontaktmöglichkeiten: Ein prominent platzierter Button mit der Aufschrift „Kontakt aufnehmen“ führt zu einem unkomplizierten Kontaktformular. Alternativ werden Telefonnummer und E-Mail-Adresse deutlich angezeigt. Eine Option zur direkten Terminvereinbarung für ein Beratungsgespräch ist ebenfalls vorhanden.
• Informativer Blog: Ein Blog bietet nützliche Tipps und Informationen rund um das Thema Garten und Landschaft, demonstriert Fachwissen und zieht organischen Traffic an.
• Mobile Optimierung: Die Website ist vollständig responsiv und auf mobilen Endgeräten optimal nutzbar, da viele lokale Suchen von unterwegs erfolgen.
• Schnelle Reaktionszeiten: Anfragen über das Kontaktformular oder per E-Mail werden zeitnah und professionell beantwortet.

Praxisbeispiel für eine optimale Nutzerführung: Weiterbildungsbranche

Für Anbieter von Weiterbildungen und Seminaren ist eine klare und informative Nutzerführung auf ihrer Website entscheidend, um potenzielle Teilnehmer von den Inhalten und Vorteilen der Angebote zu überzeugen. Eine gut strukturierte Online-Präsenz die Anmeldequote signifikant erhöhen.

Beispiel:

Ein Institut, das sich auf Online- und Präsenzseminare im Bereich Projektmanagement spezialisiert hat, möchte Interessenten gut informieren und zur Buchung animieren. So könnte eine hilfreiche Nutzerführung aussehen:

• Klare Kursübersicht: Die verschiedenen Seminarangebote sind klar nach Themenbereichen (z.B. Grundlagen, Agiles Projektmanagement, Fortgeschrittene Methoden) kategorisiert und leicht auf der Startseite oder einer Übersichtsseite zugänglich.
• Detaillierte Kursseiten: Jedes Seminar hat eine eigene Seite mit umfassenden Informationen zu Inhalten, Lernzielen, Zielgruppe, Terminen, Dozenten, Preisen und dem genauen Ablauf. Hochwertige Bilder oder Videos der Dozenten oder von früheren Veranstaltungen können das Angebot attraktiver machen.
• Filtermöglichkeiten: Auf der Kursübersichtsseite gibt es Filteroptionen nach Themenbereich, Format (online/präsent), Termin und Preis, Dauer, um Interessenten die Suche nach passenden Angeboten zu erleichtern.
• Transparente Buchungsprozesse: Der Buchungsprozess ist einfach und verständlich gestaltet. Alle notwendigen Informationen werden abgefragt, und die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten sind transparent.
• Informationen zu den Dozenten: Die Expertise und Erfahrung der Dozenten werden durch detaillierte Profile mit Lebenslauf und relevanten Qualifikationen hervorgehoben, um Vertrauen aufzubauen.
• Kundenbewertungen und Testimonials: Ehemalige Teilnehmer haben die Möglichkeit, Bewertungen und Kommentare zu den Seminaren abzugeben, die auf den jeweiligen Kursseiten angezeigt werden, um die Qualität der Angebote zu belegen.
• FAQ-Bereich: Ein umfassender FAQ-Bereich beantwortet häufig gestellte Fragen zu Buchung, Teilnahme, Stornierung, Dauer, Zahlungsoptionen und technischen bzw. fachlichen Voraussetzungen.
• Kontaktmöglichkeiten und Beratung: Neben einem Kontaktformular werden Telefonnummer und E-Mail-Adresse für individuelle Anfragen und Beratungsgespräche bereitgestellt.
• Personalisierte Empfehlungen: Basierend auf dem bisherigen Interesse oder gebuchten Seminaren erhalten Nutzer personalisierte Empfehlungen für weitere passende Angebote.
• Kundenkonto: Registrierte Nutzer können ihre Buchungen einsehen, Zertifikate herunterladen und ihre persönlichen Daten verwalten.

Quellen

Nutzerführung | versacommerce.de

Nutzerführung | barrierefreies-webdesign.de

Wie funktioniert eine gelungene Nutzerführung? | thoennes.design

Die Kraft von Usability – So begeistert Ihr mit guter Nutzerführung | adesso.de

Nutzerführung | studysmarter.de

Benutzerführung | mindtwo.de

Wie Unternehmen ihre Kunden lokal erreichen | thinkwithgoogle.com