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Social Media Marketing mit Facebook & Co
Social Media ist heutzutage in aller Munde. So nutzen längst nicht mehr nur Privatpersonen die sozialen Dienste wie Facebook, um sich zu repräsentieren. Auch Unternehmen haben immer häufiger eine Seite bei Facebook und sammeln Fans, denen sie dann Neuigkeiten rund um die Firma nahebringen. Doch ist Social Media wirklich Firmenmarketing auf eine moderne Art oder kann sich das Unternehmen mit einer solchen Seite selbst schaden?
Prinzipiell kann die Marke durch eine solche Unternehmenspräsentation stärker an den Endverbraucher herangeführt werden. Auf diese Weise lassen sich die Umsätze zum Teil deutlich erhöhen. Die Voraussetzung dafür ist lediglich der richtige Umgang mit Social Media und eine optimale Unternehmenspräsentation. Erfahrungsgemäß werden Kunden, die eine Firma auf Facebook als Fans hat, bessere Kunden als zuvor. Dies liegt zum einen daran, dass eine Firma, die sich auf Facebook & Co. richtig präsentiert, ein größeres Vertrauensverhältnis schafft und zum anderen an den kontinuierlichen Neuigkeiten, Angeboten, Bildern und Rezensionen, die die Produkte und Informationen des Unternehmens in viel größerem Umfang , als dies beispielsweise mit reinem Emailmarketing möglich wäre, repräsentieren können.
Zudem herrscht bei Social Media - Netzwerken eine ganz eigene Tonalität vor, so dass sich eine Firma und ihre Kunden auf gleicher Augenhöhe treffen. So ist es gar nicht so selten, dass auch ein Unternehmen Fan von einer Einzelperson oder eines anderen Unternehmens wird und so weitaus sympathischer wirkt. Dies liegt jedoch in erster Linie an den Social Media - Beauftragten, die die Unternehmensseite auf Facebook & Co. pflegen.
Eine Studie der Harvard Universität hat mit einem Test die deutlichen Vorteile aufgezeigt, die ein Unternehmen durch die Beteiligung an Social Media haben kann.
| So kauften Fans der Facebook - Seite weitaus häufiger
bei dem Unternehmen ein als Kunden, die keine Fans dort waren. Zudem
erhöhte sich durch das Social Media die Mund-zu-Mund-Propaganda enorm. Durch eine eigene Unternehmensseite auf Facebook haben Kunden zusätzlich
offenbar eine weitaus stärkere Verbindung emotionaler Art an ein
Unternehmen als ohne eine solche. Grundsätzlich lässt sich sagen, dass Social Media recht viele Vorteile für ein Unternehmen birgt, vorausgesetzt, es macht alles richtig. So ermöglicht etwa eine Seite auf Facebook den Kundenkontakt der anderen, vie persönlicheren Art und verbessert somit das Firmenimage. |
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Das so dargestellte Unternehmen kann zudem mit Hilfe der Kunden seine Produkte weiterentwickeln und noch besser auf die Bedürfnisse seiner Endverbraucher eingehen. Dies schafft neue Kunden und generiert einen höheren Umsatz.
Die Teilnahme von Unternehmen an Social Media kann also durchaus das Firmenimage stärken, neue Kunden bringen und die Umsätze erhöhen. Dies ist jedoch ein langwieriger Prozess. Eine solche Seite muss äußerst regelmäßig gepflegt werden, darf nicht ausschließlich zur Verbesserung eines eher schlechten Firmenimage verwendet werden und muss den Kunden einen echten Mehrwert bieten. Andernfalls dürfte diese Form der Unternehmensrepräsentation eher geringen Erfolg aufweisen.